Humando a été créée il y a 27 ans pour permettre aux personnes les plus éloignées de l’emploi de s’en rapprocher. Plus qu’une agence de travail temporaire, Humando c’est une vision holistique de l’insertion. A l’heure où les entreprises se questionnent sur leur impact social et sociétal, nous vous partageons ce retour d’expérience instructif sur les enjeux et problématiques de l’insertion professionnelle, de la diversité et de l’inclusion. Rencontre avec Sébastien Moriceau, Directeur Général Opérationnel d’Humando.
The Good : Quel est le point de départ d’Humando ?
Sébastien Moriceau : L’histoire d’Humando remonte à pas plus de 25 ans. Le projet initial était de faire le trait d’union entre le besoin des entreprises sur un territoire donné et les personnes qui y rencontrent des difficultés d’insertion sociale et professionnelle. Le modèle n’existait pratiquement pas, les premiers textes encadrant cette activité sont sortis en 1992. Avec la construction du Stade de France à Saint-Denis, le groupe Adecco a commencé à réfléchir à un modèle au service des entreprises intervenant sur ce chantier, et y associer les publics en difficulté du territoire. C’est le début de 27 ans d’engagement dans l’insertion par l’activité économique (IAE) et 40 000 personnes accompagnées. Nous avons toujours la même vocation : faire en sorte que les difficultés de la vie ne soient pas un frein à l’emploi, et donc de créer les solutions pour que tout le monde puisse accéder plus ou moins dans les mêmes conditions à l’emploi.
S.M : Humando aujourd’hui c’est 46 agences sur une vingtaine de départements, désormais 4 000 nouvelles personnes qui sont accompagnées chaque année, 200 collaborateurs permanents auprès de 2 000 entreprises. Nous conduisons les entreprises à travailler leur ouverture dans le recrutement et dans l’approche candidat : baisser certains critères de recrutement, considérer des candidats qu’elles n’auraient pas considérer, aller chercher de nouveaux talents. Nous recherchons les candidats, les positionnons et les accompagnons. Notre but est de tout mettre en œuvre pour être au rendez-vous des réalités de production, d’efficacité de ces entreprises, sans compromettre le projet social. Nous sommes sur une ligne de crête entre la dimension économique et la dimension sociale, mais nous croyons qu’il n’y a pas de performance sociale sans efficacité économique et inversement.
TG : Quels profils accompagnez-vous ?
S.M : Les personnes que l’on accueille sont orientées vers nous par les services publics de l’emploi, selon des critères très précis d’éloignement à l’emploi ou de difficulté d’accès : des demandeurs d’emploi de longue durée, des bénéficiaires des minimas sociaux, des personnes ayant une reconnaissance de travailleur handicapé, des jeunes de moins de 26 ans sans qualification. Au-delà de ces critères administratifs, on va surtout vérifier que ça ne marche pas dans le secteur dit classique pour ces personnes. Ce sont des personnes qui ont peu ou pas d’attention quand elles poussent la porte d’une agence de travail temporaire classique parce que leur CV est bancal, qu’il y a des trous dedans, que l’expérience n’est pas au bon endroit. Ce sont des personnes qui postulent difficilement parce qu’elles n’ont pas les réseaux, les codes. Elles ont évidemment besoin d’être accompagnées dans la construction d’une trajectoire professionnelle. Nous diagnostiquons d’abord les freins, et vérifions si nous avons les moyens et les compétences de lever tout ou partie de ces problématiques
TG : A quelles problématiques vos candidats font-ils face ? Quelles sont les vôtres ?
S.M : Elles sont de toutes natures : logement, endettement, mobilité, santé, papiers, langue. Nous adoptons une approche individuelle et globale pour essayer de travailler en même temps sur la dynamique professionnelle et à la résolution de ces problèmes. Une personne est accompagnée sur une durée de 24 mois à peu près. C’est assez cadré. Nous développons toutes les solutions et toute l’énergie pour essayer de consolider le projet et de sécuriser la trajectoire professionnelle.
Parallèlement nous allons à la rencontre des entreprises, pour les convaincre. L’enjeu c’est d’avoir la confiance des entreprises, d’essayer de faire tomber quelques préjugés par rapport au statut d’entreprise de travail temporaire d’insertion. Quand on parle d’insertion, on pense “réinsertion”. On se bagarre contre ces schémas.
Mais notre meilleur argument c’est la démonstration par la preuve. Sur 4000 personnes accompagnées c’est plus de 70% de retour à l’emploi soit par le CDD de plus de 6 mois, le CDI ou la formation. Quand on parle de trajectoire professionnelle, de sécurisation, on parle de montée en compétences, d’employabilité. La formation est un levier très important et qu’on a développé énormément. 1/3 de nos publics accède à des dispositifs de formation pour renforcer leur employabilité et être plus en phase avec les besoins des entreprises. 85% de nos publics ont un niveau équivalent ou inférieur au niveau 3 d’après la nouvelle nomenclature de la formation professionnelle, ce qui correspond à un CAP. 10 à 15% de personnes sont à un niveau BEP, bac. Et 2 et 5% ont un niveau supérieur au bac. Un premier niveau de qualification ne veut pas dire un premier niveau de compétences. Ce qui va faire que l’entreprise va garder une personne faiblement qualifiée, c’est sa capacité à évoluer, à être polyvalente et à se positionner sur des tâches techniques. C’est pourquoi nous travaillons sur la montée en compétences, l’accès à la formation. Nous misons sur les aptitudes, le talent, l’envie pour. C’est ce qu’on va essayer de défendre et valoriser à travers les mises à disposition successives jusqu’à atteindre l’embauche.
TG : Quels sont les enjeux derrière votre dispositif ?
S.M : Les enjeux pour nous c’est évidemment de faire rentrer ce sujet-là à tous les étages des entreprises et pas simplement certaines d’entre elles, ou réserver cette activité à des secteurs d’activités qui ont une forte intensité de main d’œuvre ou avec des publics faiblement qualifiés. Toucher les métiers du BTP mais aussi de l’industrie, des services, de la logistique. Par exemple, nous développons de la formation dans le secteur du numérique (data, webmasters). Nous commençons à travailler dans le secteur de la santé.
Nous avons certains leviers favorables, comme l’obligation de recruter des personnes ayant une reconnaissance de travailleur handicapé. Il y a dans le code des marchés publics des conditions d’exécution de marché qu’on appelle les clauses sociales. En tant qu’entreprise de travail temporaire d’insertion nous pouvons accompagner les entreprises à honorer cette obligation. Avoir développé une approche autour de l’inclusion devient une compétence pour les entreprises qui se positionnent sur ces marchés. Nous voyons aussi des entreprises qui ont la volonté de développer leur démarche d’inclusion, de diversité. C’est souvent compliqué parce que les entreprises ont de grandes ambitions, mais recruter une personne en difficulté ce n’est pas toujours super glamour.
Autre facteur favorable aujourd’hui, c’est la dimension pénurique, avec des entreprises qui sont contraintes d’élargir le champ de leur recrutement et à qui aujourd’hui on peut proposer une nouvelle approche de sourcing et d’évaluation des candidats.
TG : Quelle est la force de votre dispositif ?
S.M : L’humain. Dans une agence d’emploi classique, un permanent peut accompagner 50 à 60 personnes. Dans une agence Humando le ratio est de moins de 1 pour 12. Ce ratio est volontairement bas car il est très difficile de travailler sur la résolution de l’ensemble des problématiques, de l’accompagnement individuel. C’est parfois un candidat qui arrive le matin à l’agence alors qu’il est attendu sur son poste de travail et à qui on pose la question « pourquoi tu n’es pas au boulot ? » et qui répond « parce que j’ai dormi dehors ». Le premier réflexe est de faire en sorte qu’il ne perde pas son job. Régler le coup avec l’entreprise. Puis régler le coup au niveau du logement pour faire en sorte qu’il ne passe pas plusieurs nuits dehors.
S.M : En premier lieu à travers le nombre de personnes que l’on accompagne, le volume réalisé. Nous sommes attentifs à l’intensité de travail qu’on propose à ces personnes. L’idée n’est pas de faire rentrer ces publics dans ces dispositifs pour quelques poignées d’heures mais de s’inscrire dans un projet, un engagement pour améliorer la situation, et qu’à travers les heures réalisées elle construise des droits, qui vont lui permettre de se mettre à l’abri, d’accéder au droit au logement, à la santé. Ce que l’on fait au quotidien c’est inscrire une personne dans un projet professionnel, lui permettre d’accéder au logement, de poser sa famille.
Quand on travaille à l’accompagnement d’une personne, il y a un gain pour la société. Un gain à travers des coûts évités, de minimas sociaux, d’allocations, de justice. Il faut éviter la récidive.
C’est assez anecdotique mais quand dans nos agences on voit des dessins d’enfants sur lesquels il y a marqué “Merci Humando” avec une représentation d’une maison pour signifier qu’ils sont contents d’avoir un toit, cela participe à la cohésion sociale.
Les différentes études économiques considèrent que pour un euro reversé à notre activité, entre 3 et 5 euros soni reversés à la collectivité directement, par le salaire, les impôts, les cotisations et la participation à l’économie locale. Et à travers les coûts évités c’est le double. Ce sont des arguments qu’on essaye de construire pour rendre les choses un petit peu plus tangibles.
TG : Est-ce que vous sentez un réel engagement de la part des entreprises sur les sujets d’inclusion, de diversité ?
S.M : Il y a plusieurs contextes. Les grandes entreprises ont des responsables diversité / RSE, qui sont des interlocuteurs plus sensibles à notre discours. Ce qui reste difficile c’est de faire le lien entre cet interlocuteur et les opérationnels. Avoir une démarche de recrutement inclusif c’est accompagner les managers à gérer la diversité et à devenir des recruteurs inclusifs. Mais globalement le sujet est plus facilement abordé. Les PME ont une autre approche. On est davantage sur des approches spécialisées en apportant de la sécurité ou de l’innovation. Ce sont des entreprises qui soit n’ont pas les moyens de se structurer autour du recrutement, soit n’arrivent pas à trouver des solutions de recrutement qui correspondent à leurs besoins. Nous adoptons alors des approches assez millimétrées : faire du sourcing, mettre en place des dispositifs de recrutement pour répondre à une entreprise à un endroit, mettre en place le dispositif de formation adéquat, organiser l’intégration de la personne.
TG : Du côté de vos collaborateurs, à quelles qualités doivent-ils répondre ?
S.M : Nos responsables de recrutement sont des travailleurs sociaux parce qu’ils doivent savoir identifier l’ensemble des acteurs en capacité de répondre à des problématiques sociales assez lourdes. Ils sont aussi commerciaux parce qu’ils sont en face de l’entreprise cliente. Ce sont des juristes parce que le travail temporaire est un élément très encadré par le droit. On travaille sur la prévention, la formation des risques. Nos collaborateurs ont une expertise très large, ce qui fait qu’ils sont durs à trouver et à former. Ils ont aussi une dimension relation publique puisqu’en face ils auront la mairie, la préfecture, etc… L’ensemble des collaborateurs Humando sont des personnes engagées. Certaines peuvent arriver par hasard mais personne ne reste par hasard.
TG : En termes économiques, quels sont vos chiffres ?
S.M : En 2021, on a fait 48 millions de chiffre d’affaires. La totalité de nos résultats sont investis dans le projet social ce qui permet d’être équipé sur un pôle formation, d’ouvrir de nouvelles agences, de respecter ce ratio de 1 référent pour 12 candidats. Le budget formation c’est aujourd’hui plus de 8 millions d’euros. C’est 100 fois plus que le budget légal. Nous sommes très bien outillés et accompagnés. On est plutôt en bonne santé malgré un passage difficile comme toutes les entreprises avec le Covid. Nous avons tout perdu du jour au lendemain. Le 16 mars 2020 nous sommes passés de 2 000 personnes détachées dans les entreprises à moins de 100. Il a fallu gérer les 1 900 personnes de côté. Mais nous avons su rebondir très vite tout en gardant la confiance des entreprises.
TG : Quels sont vos objectifs pour les années à venir ?
S.M : Notre objectif est de passer de 4 000 personnes accompagnées chaque année à 20 000 personnes, en ouvrant de nouvelles agences et en développant de nouvelles solutions pour 2025. On a déjà multiplié le nombre par 2. Nous mettons en oeuvre de nombreuses actions pour développer l’inclusion et la diversité dans les entreprises et sur les territoires et avoir un impact social encore plus fort.
TG : Pouvez-vous nous dire quelques mots sur le film pour vos 25 ans ?
S.M : L’idée était d’essayer de mettre en avant les choses tangibles dont il est difficile de parler. Cela va faire 27 ans qu’on existe et nous voulions rendre compte de notre impact dans les trajectoires des personnes que nous accompagnons. Faire en sorte qu’elles puissent s’exprimer directement plutôt qu’on le fasse à leur place. Rendre hommage au travail réalisé par nos équipes. Et essayer d’apporter un éclairage à nos parties prenantes sur ce qu’on peut faire parce qu’encore une fois c’est difficilement mesurable.
